L'ascolto senza mettersi sulla difensiva

Douglas Stone e Sheila Heen della Harvard Law School ribaltano la logica del feedback: non conta come viene dato, conta come viene ricevuto. La loro ricerca identifica tre inneschi che sabotano l'ascolto: l'innesco della verità, quello relazionale e quello identitario. La meta-analisi di Kluger e DeNisi su 23.663 osservazioni rivela che in un terzo dei casi il feedback peggiora la performance, quando l'attenzione scivola dal compito al sé. La chiave è il secondo voto: non il giudizio ricevuto, ma come lo gestisci.

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