La prima frase che apre la conversazione

Ogni conversazione taciuta torna indietro con gli interessi: questa è la tesi centrale che Kerry Patterson e colleghi dimostrano in Crucial Conversations. Un sondaggio su oltre 600 persone rivela che una singola conversazione evitata costa in media otto ore lavorative e 1.500 dollari. Amy Edmondson, studiando gli errori farmacologici in due ospedali, scoprì che i team migliori non sbagliano meno, semplicemente parlano dei propri errori. Il silenzio non è pace, è solo il conto rimandato.

Imparerai:

- Perché l'effetto MUM ti fa proteggere te stesso, non l'altro

- Come la sicurezza psicologica distingue i team che imparano

- Il metodo delle due colonne per vedere il vero costo del tacere