Perché non hai ancora inviato quel messaggio di ringraziamento?

Amit Kumar e Nicholas Epley hanno dimostrato ciò che sospettavi: quel messaggio di ringraziamento che rimandi da anni avrebbe un impatto enorme, mentre l'imbarazzo che temi è quasi inesistente. I destinatari delle lettere nell'esperimento erano più felici e sorpresi del previsto; chi scriveva sudava freddo per nulla. Martin Seligman ha portato il concetto all'estremo con la visita di gratitudine: trecento parole lette di persona, effetti misurabili per settimane. La gratitudine funziona come segnale "trova-ricorda-lega", e imperfetto e inviato batte perfetto e in attesa.

Imparerai:

- Perché sottovaluti l'impatto e sopravvaluti l'imbarazzo

- Come il destinatario vede l'intenzione, non le parole

- Il protocollo degli otto minuti per saldare un debito