Waarom stijgen goede luisteraars sneller?

Kate Murphy onthult een ongemakkelijke waarheid: artsen onderbreken patiënten na elf seconden, terwijl die gemiddeld zes seconden nodig hebben om uit te praten. In "You're Not Listening" toont ze hoe aandachtig luisteren meetbare effecten heeft. Experimenten bewijzen dat mensen die echt beluisterd worden minder in de verdediging schieten en hun standpunten vanzelf verzachten, zonder discussie. Huisartsen die drie minuten langer luisterden, werden nooit aangeklaagd. Luisteren is geen beleefdheid, het is een interventie die de machtsafstand verkleint.

Je leert:

- Waarom de elf-secondenregel al veertig jaar onveranderd is

- Hoe aandacht zonder advies standpunten verzacht

- Welke prijs luisteren vraagt van wie op dominantie leunt