Dlaczego dobrzy słuchacze awansują szybciej?

Lekarze przerywają pacjentom średnio po jedenastu sekundach, choć ci, którym pozwolono dokończyć, mówili zaledwie sześć sekund dłużej. Kate Murphy i Charles Duhigg pokazują, że słuchanie to nie grzeczność, lecz interwencja o mierzalnych skutkach: osoby naprawdę wysłuchane łagodnieją w poglądach bez żadnej dyskusji, a lekarze rodzinni, przeciwko którym nie wnoszono pozwów, różnili się od pozostałych jedynie trzema minutami dłuższej rozmowy. Ta książka obnaża cichy rachunek za czekanie na swoją kolej.

Czego się dowiesz:

- Dlaczego technika parafrazowania nie daje poczucia zrozumienia

- Jak słuchanie zmniejsza dystans władzy w pokoju

- Kiedy dobra uwaga działa słabiej niż deklarują badania