Was geschah, was fühlte ich, wer bin ich

Douglas Stone, Bruce Patton und Sheila Heen vom Harvard Negotiation Project enthüllen, warum Streit über vergessene Termine nie wirklich um Termine geht: Jedes schwierige Gespräch besteht aus drei Schichten gleichzeitig. Das Was-ist-passiert-Gespräch, das Gefühlsgespräch und das stille Identitätsgespräch laufen parallel, während wir alle drei aus demselben Mund zu führen versuchen. Die Unterscheidung zwischen Schuldzuweisung und Beitrag verwandelt dabei jede Anklage in eine gemeinsame Untersuchung.

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