Zuhören ohne in die Defensive zu gehen

Douglas Stone und Sheila Heen von der Harvard Law School drehen die Feedback-Literatur um: Nicht der Gebende entscheidet über den Erfolg eines Gesprächs, sondern der Empfänger. Ihr Buch Thanks for the Feedback identifiziert drei Auslöser, die jede Kritik entgleisen lassen: den Wahrheitsauslöser, den Beziehungsauslöser und den Identitätsauslöser. Die Meta-Analyse von Kluger und DeNisi belegt, dass Feedback in über einem Drittel der Fälle die Leistung verschlechtert, sobald die Aufmerksamkeit vom Inhalt zur Identität wandert.

Das lernst du:

- Warum die Fehlersuche neunzig Prozent Wahrheit vernichtet

- Wie die zweite Note dein Gespräch rettet

- Welche Frage Verteidigung in Untersuchung verwandelt