Pourquoi les bons auditeurs progressent-ils plus vite ?

Kate Murphy révèle une vérité dérangeante : les médecins interrompent leurs patients après onze secondes en médiane, alors que ceux-ci auraient terminé en six secondes de plus. Des études en laboratoire montrent que l'écoute attentive produit un effet mesurable : elle fait baisser la défense, assouplit les opinions sans aucune tentative de persuasion. Ce n'est pas la technique de reformulation qui fonctionne, c'est l'attention elle-même. Et elle a un coût : écouter réduit la distance de pouvoir dans la pièce.

Ce que vous apprendrez :

- Pourquoi les médecins jamais poursuivis consultent trois minutes de plus

- Comment l'écoute diminue l'épuisement professionnel et l'envie de démissionner

- Le lien quasi exact entre « bon manager » et « personne qui écoute »