להקשיב מבלי לעבור להגנה

דאגלס סטון ושילה הין מבית הספר למשפטים של הרווארד הופכים את תורת המשוב על פיה: הגורל של כל שיחה נקבע לא על ידי הנותן אלא על ידי המקבל. מטא-אנליזה של קלוגר ודניסי משנת 1996 חשפה ממצא מטריד: ביותר משליש מהמקרים משוב דווקא פוגע בביצועים. המפתח טמון בשלושה מעוררים שמפעילים את ההגנה שלנו: מעורר האמת, מעורר היחסים ומעורר הזהות. כשמזהים איזה מהם הופעל, התגובה הופכת מרפלקס לבחירה.

מה תלמדו:

- למה הציון השני חשוב מהראשון

- איך שאלה אחת מפרקת תווית למשהו שאפשר לדון בו

- מתי משוב הוא תבנית מערכתית ולא גרעין אמת