מה קרה, מה הרגשתי, מי אני

דאגלס סטון, ברוס פאטון ושילה הין מגלים את הסיבה האמיתית לכך ששיחות קשות נתקעות: בכל ויכוח מתנהלות שלוש שיחות בו-זמנית, ואנחנו מנסים לנהל את כולן מאותו פה. אחת עוסקת במה שקרה, אחת ברגשות שלא נאמרים בקול, והשלישית בשאלה השקטה מכולן: האם אני אדם טוב? מתוך שולחנות הגישור של פרויקט המשא ומתן של הרווארד, הם מציעים מפה שמפרידה בין האשמה לתרומה ובין עובדות לזהות.

מה תלמדו:

- למה להוסיף הוכחות רק מעמיק את התקיעות

- ההבדל בין שאלת האשמה לשאלת התרומה

- איך מילת החיבור "וגם" שוברת חשיבה בינארית