De eerste zin die het gesprek opent

Elk onuitgesproken gesprek komt met rente terug, stelt deze serie over cruciale gesprekken. Onderzoek van Amy Edmondson bij Harvard toonde aan dat betere teams niet minder fouten maken, maar er wél over kunnen praten: psychologische veiligheid bleek de sleutel. Het MUM-effect, beschreven door Rosen en Tesser, verklaart waarom we slecht nieuws vermijden: niet uit medeleven, maar uit eigen ongemak. Kerry Patterson en zijn co-auteurs definiëren een cruciaal gesprek als een moment waar de inzet hoog is, meningen uiteenlopen en emoties sterk zijn.

Je leert:

- Waarom stilte geen vrede is maar uitgestelde rekening

- Hoe je openingszin bepaalt of het gesprek ontspoort

- Wanneer zwijgen geen lafheid is maar overlevingsstrategie