De impact van een "dankjewel" van de baas

Waardering van een leidinggevende verhoogt prestaties niet doordat medewerkers zich competenter voelen, maar doordat ze zich gezien voelen. Dat is de kernvondst uit veldexperimenten op Amerikaanse universiteiten, Duitse data-invoerteams en Wikipedia-gemeenschappen. De meest verrassende uitkomst: in een groep van acht steeg de productiviteit het sterkst bij wie géén bedankkaartje kreeg. Adam Grant en collega's toonden aan dat fondsenwervingsbellers hun belrondes met meer dan vijftig procent verhoogden na twee zinnen van hun manager.

Wat je leert:

- Waarom niet-ontvangers harder gaan werken dan ontvangers

- Het verschil tussen erkenning-als-signaal en erkenning-als-certificaat

- Hoe schaarse waardering haar kracht verliest