Luisteren zonder je te verdedigen

Douglas Stone en Sheila Heen keren in Thanks for the Feedback de feedbackliteratuur om: niet de gever maar de ontvanger bepaalt het lot van elk gesprek. Hun driedeling in waarheidstrigger, relatietrigger en identiteitstrigger verklaart waarom kritiek zo zelden landt. De meta-analyse van Kluger en DeNisi uit 1996 toonde dat feedback in meer dan een derde van de gevallen prestaties verslechtert, namelijk zodra de aandacht van het werk naar het zelf verschuift. Het tweede cijfer, hoe je kritiek ontvangt, ligt volledig in eigen hand.

Je leert:

- Waarom de foutenjacht negentig procent waarheid weggooit

- Hoe één voorbeeldvraag verdediging omzet in onderzoek

- Wanneer feedback geen geschenk is maar een patroon