Wat Gebeurde Er, Wat Voelde Ik, Wie Ben Ik

Douglas Stone, Bruce Patton en Sheila Heen van het Harvard Negotiation Project onthullen waarom vastgelopen gesprekken zelden over feiten gaan: in elke ruzie draaien drie gesprekken tegelijk. Eén over wat er gebeurde, één over wat je voelt, en één stille over wie je bent. De keukendiscussie over een vergeten afspraak gaat eigenlijk over de vraag "vertrouw je me?" Hun onderscheid tussen beschuldigen en bijdragen verandert een rechtszaak in een onderzoek, en de drie-kolommen-oefening legt je eigen identiteitsvraag bloot voordat de kamer vol is.

Je leert:

- Hoe het derde verhaal een gesprek opent zonder schuldige

- Waarom één voegwoord het alles-of-niets-denken doorbreekt

- Welke zin de verdedigingsadvocaat laat vertrekken