Co się stało, co poczułem, kim jestem

Douglas Stone, Bruce Patton i Sheila Heen z Harvard Negotiation Project ujawniają, dlaczego kuchenne kłótnie o zapomnianą wizytę nigdy nie dotyczą wizyty. Każda trudna rozmowa to w rzeczywistości trzy równoległe rozmowy: o faktach, o emocjach i o tożsamości. Teoria autoafirmacji Claude'a Steele'a wyjaśnia, dlaczego defensywa to odpowiedź immunologiczna, nie wada charakteru. Ta książka uczy rozróżniać obwinianie od wkładu i prowadzić rozmowy, które naprawdę się kończą.

Czego się nauczysz:

- Jak trzecia historia neutralizuje pozycję „kto ma rację"

- Dlaczego pytania o tożsamość kończą się w sekundach, nie minutach

- Czym różni się rozprawa sądowa od wspólnego dochodzenia