Pierwsze zdanie, które rozpoczyna rozmowę

Kerry Patterson i współautorzy Crucial Conversations ujawniają ukryty koszt każdej odłożonej rozmowy: średnio osiem godzin pracy i 1500 dolarów strat. Amy Edmondson, badając błędy medyczne w Harvardzie, odkryła paradoks: najlepsze zespoły zgłaszały więcej pomyłek, bo potrafiły o nich mówić. To bezpieczeństwo psychologiczne, potwierdzone później przez Project Aristotle Google'a, decyduje o zdolności uczenia się. Milczenie nie chroni relacji, lecz rozkłada konflikt na raty z odsetkami, które płacisz sam.

Czego się dowiesz:

- Dlaczego efekt milczenia Rosena i Tessera chroni ciebie, nie rozmówcę

- Jak dwuzdaniowa osłona opóźnia przejście rozmowy w obronę tożsamości

- Kiedy milczenie jest strategią przetrwania, nie tchórzostwem