Słuchanie bez defensywy

Douglas Stone i Sheila Heen z Harvardu odwracają logikę feedbacku: los rozmowy zależy nie od tego, kto mówi, lecz od tego, kto słucha. Ich trzy wyzwalacze — prawdziwości, relacyjny i tożsamościowy — wyjaśniają, dlaczego krytyka dociera do nas jako „jesteś zły", nie „źle to zrobiłeś". Metaanaliza Klugera i DeNisiego z 1996 roku pokazała, że w ponad jednej trzeciej przypadków feedback obniża wyniki. Ta książka uczy, jak przenieść uwagę z ja na zadanie i wygrać drugą ocenę: nie za to, co zrobiłeś, lecz za to, jak to przyjąłeś.

Czego się nauczysz:

- Dlaczego polowanie na błędy niszczy dziewięćdziesiąt procent rady

- Jak jedno pytanie o przykład rozbija etykietę

- Kiedy feedback to wzorzec, nie ziarno prawdy