การที่เจ้านายพูดว่า 'ขอบคุณ' เปลี่ยนแปลงอะไร?

คำขอบคุณจากหัวหน้าทิ้งร่องรอยในบันทึกผลงานจริง แต่ผลลัพธ์ที่น่าประหลาดใจที่สุดไม่ได้เกิดในคนที่ถูกชม งานวิจัยภาคสนามในเยอรมนีกับพนักงาน 363 คนพบว่าเมื่อการ์ดขอบคุณถูกให้เฉพาะสามคนที่ดีที่สุดในทีมแปดคน คนที่ไม่ได้รับการ์ดกลับเร็วขึ้นกว่า 10 เปอร์เซ็นต์ ขณะที่คนได้รับเร็วขึ้นแค่ 3.3 เปอร์เซ็นต์ กลไกไม่ใช่ความรู้สึกว่ามีความสามารถ แต่เป็นความรู้สึกว่าถูกเห็นคุณค่า

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้:

- ทำไมคนไม่ได้รับคำชมถึงเร่งความเร็วมากกว่า

- การชื่นชมแบบใบรับรองอดีตย้อนกลับมาทำร้ายอย่างไร

- ขนาดยาที่เหมาะสมคือกี่คนในทีมแปดคน