การฟังโดยไม่ต้องป้องกันตัว

ดักลาส สโตน และชีล่า ฮีน จากคณะนิติศาสตร์ฮาร์วาร์ดพลิกกลับสมมติฐานเดิม: ชะตากรรมของคำวิจารณ์ไม่ได้ถูกกำหนดโดยผู้ให้ แต่โดยผู้รับ งานวิจัยของคลูเกอร์และเดนิซีในปี 1996 เผยว่ากว่าหนึ่งในสามของกรณี ข้อเสนอแนะทำให้ประสิทธิภาพลดลง เพราะความสนใจเลื่อนจากงานไปที่ตัวตน หนังสือเล่มนี้สอนให้คุณระบุสามตัวกระตุ้น แยกแยะคะแนนที่สอง และเปลี่ยนบทสนทนาจากศาลเป็นการสืบสวน

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้:

- ตัวกระตุ้นด้านความถูกต้อง ความสัมพันธ์ และตัวตนต่างกันอย่างไร

- ทำไมสามนาทีแรกต้องรวบรวมข้อมูล ไม่ใช่ตอบโต้

- คะแนนที่สองคืออะไรและทำไมมันอยู่ในมือคุณเสมอ