ฉันเป็นใคร เกิดอะไรขึ้น ฉันรู้สึกอย่างไร

ดักลาส สโตน, บรูซ แพตตัน และชีล่า ฮีน จาก Harvard Negotiation Project เปิดเผยว่าทุกบทสนทนาที่ติดขัดแท้จริงแล้วคือสามบทสนทนาที่หมุนวนพร้อมกัน: บทเรื่องสิ่งที่เกิดขึ้น บทเรื่องความรู้สึก และบทเงียบที่สุดคือบทเรื่องอัตลักษณ์ที่ถามว่า "ฉันมีความสามารถไหม ฉันเป็นคนดีไหม" ทฤษฎีการยืนยันตนเองของคล็อด สตีลอธิบายว่าทำไมเราจึงตั้งรับเมื่อตัวตนถูกคุกคาม หนังสือเล่มนี้สอนให้แยกแยะสามชั้นนี้ออกจากกันก่อนจะพูด

สิ่งที่คุณจะเรียนรู้:

- ความต่างระหว่างการกล่าวโทษกับการมีส่วนร่วมในปัญหา

- วิธีใช้ "เรื่องเล่าที่สาม" เปิดบทสนทนาโดยไม่มีใครผิดตั้งแต่เริ่ม

- เทคนิคสามคอลัมน์ห้านาทีก่อนเผชิญหน้า