ทำไมคนที่ให้มากที่สุดจึงอยู่ทั้งที่จุดสูงสุดและต่ำสุด?

อดัม แกรนท์ พิสูจน์ด้วยข้อมูลว่าผู้ให้ครองทั้งสองปลายบันไดความสำเร็จ ทั้งก้นเหวและยอดสูงสุด ความแตกต่างไม่ใช่ปริมาณความเอื้อเฟื้อ แต่คือการตั้งค่า ผู้ให้ที่ลบตัวเองจมลงเพราะตอบตกลงทุกคำขอจนงานตัวเองค้าง ส่วนผู้ให้แบบทั้งสองอย่างรักษาผลประโยชน์คนอื่นและตัวเองไว้สูงพร้อมกัน การทดลองศูนย์โทรศัพท์ระดมทุนชี้ว่าการพบผู้รับทุนเพียงห้านาทีเพิ่มยอดบริจาคเกือบสามเท่า

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้:

- วิธีจำแนกผู้รับจากพฤติกรรม ไม่ใช่เปลือกนอก

- การตอบแทนแบบยืดหยุ่นที่ปกป้องโดยไม่ปิดประตู

- ทำไมการเห็นผลกระทบจึงป้องกันภาวะหมดไฟ