สี่องค์ประกอบของการขอโทษที่ได้ผล

รอย เลวิคกี และทีมวิจัยจากมหาวิทยาลัยโอไฮโอสเตตพิสูจน์แล้วว่าคำขอโทษไม่ใช่อารมณ์แต่เป็นสถาปัตยกรรมของประโยค จากการทดลองกับผู้เข้าร่วม 755 คน พบว่าส่วนประกอบหกอย่างมีน้ำหนักไม่เท่ากัน การยอมรับความรับผิดชอบทรงพลังที่สุด ขณะที่การขออภัยอ่อนแอที่สุดเพราะโยนภาระให้ผู้ถูกทำร้าย แอรอน ลาซาเร ในหนังสือ On Apology ถามคำถามเดียวที่เปลี่ยนทุกอย่าง: คำขอโทษนี้ตอบสนองความต้องการของใคร

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้:

- ทำไมคำว่า "แต่" ลบล้างทุกอย่างที่พูดก่อนหน้า

- ความแตกต่างระหว่างความผิดพลาดกับนิสัยในสายตาผู้ถูกทำร้าย

- เหตุผลที่การไม่ขอโทษให้รางวัลทางจิตใจแก่ผู้พูด