Die vier Teile einer wirksamen Entschuldigung

Roy Lewicki und sein Team an der Ohio State University testeten sechs Bausteine der Entschuldigung und fanden eine überraschende Rangfolge: Verantwortungsübernahme wirkt stärker als Bedauern, Wiedergutmachung stärker als Erklärung, und die Bitte um Vergebung steht ganz unten. Aaron Lazare bringt es in On Apology auf eine Frage: Wessen Bedürfnis erfüllt dieser Satz? Wer erkennt, dass Entschuldigung keine Gefühlsdemonstration ist, sondern Satzarchitektur, formuliert anders.

Ihr lernt:

- Warum Nicht-Entschuldigen das Selbstwertgefühl kurzfristig steigert

- Wie Integritätsverletzungen anders wirken als Kompetenzfehler

- Welche vier Teile ein wirksamer Entschuldigungssatz braucht