Escuchar sin ponerse a la defensiva

Douglas Stone y Sheila Heen, profesores de negociación en Harvard, invierten la lógica habitual: quien decide el destino de una crítica no es quien la da, sino quien la recibe. Su libro Thanks for the Feedback identifica tres detonantes que sabotean la escucha: el de veracidad, el relacional y el identitario. Un metaanálisis de Kluger y DeNisi con 23.663 observaciones reveló que en un tercio de los casos la retroalimentación reduce el rendimiento, precisamente cuando la atención salta del trabajo al yo.

Aprenderás:

- Por qué te evalúas por intención y el otro por impacto

- Cómo la "segunda nota" devuelve el control a tus manos

- Qué pregunta convierte un tribunal en investigación