La primera frase que inicia la conversación

Kerry Patterson y sus coautores revelan en Crucial Conversations una verdad incómoda: cada conversación que evitas te cuesta en promedio ocho horas de trabajo y 1.500 dólares en energía mental desperdiciada. Desde los hospitales estudiados por Amy Edmondson hasta el Project Aristotle de Google, la evidencia es consistente: los equipos que pueden hablar de sus errores aprenden mejor. El silencio no es paz, es una factura a plazos cuyos intereses pagas tú solo mientras la otra persona vive un martes cualquiera.

Aprenderás:

- Por qué el efecto MUM te hace callar para protegerte a ti, no al otro

- Cómo la seguridad psicológica distingue a los equipos que aprenden

- La fórmula de apertura que evita que los primeros treinta segundos descarrilen