¿Qué pasó, qué sentí, quién soy?

Douglas Stone, Bruce Patton y Sheila Heen, desde el Harvard Negotiation Project, revelan por qué tus discusiones se atascan: cada conversación difícil contiene tres conversaciones simultáneas. Una sobre qué ocurrió, otra sobre emociones no dichas, y la tercera, silenciosa, sobre tu propia identidad. La teoría de la autoafirmación de Claude Steele explica la respuesta defensiva como inmunidad del yo, no como defecto de carácter. El movimiento correcto no es añadir pruebas, sino cambiar de capa.

Aprenderás:

- Por qué culpar bloquea y contribuir abre investigación

- Cómo la tercera historia neutraliza posiciones enfrentadas

- Qué pregunta de identidad esconde tu próxima discusión