L'écoute sans se mettre sur la défensive

Douglas Stone et Sheila Heen, négociateurs de Harvard, renversent une évidence : ce n'est pas celui qui donne le feedback qui compte, mais celui qui le reçoit. Leur livre Thanks for the Feedback décompose la résistance en trois déclencheurs distincts — vérité, relation, identité — et révèle pourquoi, selon la méta-analyse de Kluger et DeNisi, un tiers des feedbacks diminuent la performance au lieu de l'améliorer. La clé : maintenir l'attention sur le travail, jamais sur le soi.

Ce que vous apprendrez :

- Pourquoi demander un exemple désamorce toute défense

- Comment le « deuxième score » transforme l'échec en maîtrise

- Ce que l'asymétrie intention-impact révèle sur vos conflits