La première phrase qui ouvre la conversation

Chaque conversation évitée ne disparaît pas, elle revient par mensualités avec intérêts. C'est la thèse centrale que déploie ce livre en s'appuyant sur l'enquête de Kerry Patterson auprès de 600 personnes, les recherches d'Amy Edmondson sur la sécurité psychologique à Harvard, et le Project Aristotle de Google. De l'effet MUM décrit par Rosen et Tesser au rituel du panier de lave-vaisselle, l'ouvrage révèle que ce qui rend une conversation difficile, ce n'est pas son contenu, c'est l'histoire que tu te racontes sur toi-même.

Ce que vous apprendrez :

- Pourquoi le silence coûte 1 500 dollars par conversation évitée

- Comment la sécurité psychologique distingue les équipes efficaces

- La formule d'ouverture qui désamorce la défensive en trente secondes