Pourquoi n'as-tu toujours pas envoyé ce message de remerciement ?

Amit Kumar et Nicholas Epley ont mesuré l'écart entre ce que nous croyons et ce qui se passe vraiment : les destinataires de lettres de gratitude sont bien plus heureux, bien plus touchés que leurs auteurs ne l'imaginent, et la gêne redoutée est quasi absente. Ce livre démonte les deux erreurs de prédiction qui paralysent nos remerciements, de la distinction objet-geste à la visite de gratitude de Martin Seligman. Le protocole de huit minutes prouve qu'imparfait et envoyé vaut mieux que parfait et en attente.

Ce que vous apprendrez :

- Pourquoi le destinataire regarde l'intention, jamais le style

- Comment le signal « trouver-rappeler-lier » renforce vos liens

- Le protocole en trois phrases pour envoyer aujourd'hui