Qu'est-il arrivé, qu'ai-je ressenti, qui suis-je

Douglas Stone, Bruce Patton et Sheila Heen révèlent pourquoi vos disputes tournent en rond : chaque conversation difficile en cache trois simultanées. L'une porte sur les faits, l'autre sur les émotions, la troisième sur ce que l'échange dit de vous-même. Née au Harvard Negotiation Project, cette carte distingue blâme et contribution, transformant le procès en enquête. La théorie de l'auto-affirmation de Claude Steele éclaire pourquoi la moindre critique déclenche une réponse immunitaire : votre identité se sent menacée.

Ce que vous apprendrez :

- La technique des trois colonnes pour préparer une conversation bloquée

- Comment la « troisième histoire » neutralise la posture défensive

- Pourquoi remplacer « pourquoi tu n'as pas » par « qu'avons-nous contribué »