שלושת המשפטים של מולה איסטמנין

ג'ון גוטמן וצוותו באוניברסיטת וושינגטון גילו שכישלון בשיחה קשה מתחיל בגוף, לא במילים: כשהדופק עולה מעבר למאה פעימות לדקה, היכולת להקשיב ולייצר פתרונות קורסת. התופעה שגוטמן כינה "הצפה" הופכת ודאות לאובדן גמישות, והניסוי של בראד בושמן הוכיח שפריקת כעס רק מלבה אותו. הספר מציע נוסחה בת שלושה חלקים לבקשת הפסקה: הודאה, משך זמן, שעת חזרה מדויקת.

מה תלמדו:

- למה "אתה תמיד עושה ככה" מחליף את מה שבאמת רצית לומר

- איך עשרים דקות של דפדוף במגזינים שינו שיחות במעבדה

- ההבדל בין הסבר פיזיולוגי לתירוץ לאלימות