Le quattro parti di una scusa efficace

Roy Lewicki, Robert Lount e Beth Polin hanno testato su 755 persone le sei componenti di una scusa efficace, scoprendo che l'assunzione di responsabilità batte ogni altra formula. Lo psichiatra Aaron Lazare in On Apology ribalta la prospettiva: le scuse che funzionano soddisfano i bisogni di chi ha subito il danno, non di chi le pronuncia. La ricerca di Peter Kim e colleghi aggiunge un limite cruciale: se la violazione riguarda l'integrità anziché la competenza, nessuna frase da sola ripara la fiducia.

Imparerai:

- Perché "è colpa mia" pesa più di "mi dispiace"

- Come il "ma" cancella ogni frase che lo precede

- Quando rifiutare di scusarsi aumenta l'autostima