Le tre frasi per chiedere la mola

John Gottman e Robert Levenson dimostrarono nel loro laboratorio alla Washington University che quando il battito supera i cento battiti al minuto, la capacità di ascoltare crolla: il corpo si prepara a una minaccia, non a un dialogo. Questo fenomeno, chiamato flooding, spiega perché le conversazioni difficili falliscono prima ancora di iniziare. La pausa efficace ha tre componenti: ammissione, durata, ora precisa di ritorno. L'esperimento di Brad Bushman con 600 studenti confermò che non fare nulla calma più dello sfogo.

Imparerai:

- Perché la certezza assoluta è perdita di flessibilità

- Come lo stonewalling sembri protezione ma risulti punizione

- Cosa distingue l'avvio morbido dall'avvio duro