優れた聞き手はなぜより早く昇進するのか?

ケイト・マーフィは、聴くことの本質を暴く。医師が患者の話を遮るまでの時間、中央値でわずか十一秒。しかし遮られなければ患者は平均六秒で話し終える。注意深く聴いてもらった人は防御が下がり、意見が柔らかくなる。訴訟を起こされなかった医師と起こされた医師の差は、医療の質ではなく会話にあった。テクニックではなく、順番を待たないことが関係を築く。

学べること:

- 十一秒の遮断が信頼を壊す仕組み

- 訴訟リスクを分けた三分間の差

- 権威が聴くことを避ける本当の理由