Trzy zdania o proszeniu o modę

John Gottman i Robert Levenson odkryli w swoim laboratorium na Uniwersytecie Waszyngtońskim, że trudne rozmowy przegrywamy nie słowami, lecz ciałem: gdy puls przekracza sto uderzeń na minutę, zdolność słuchania gaśnie. Ta książka uczy rozpoznawać trzy własne sygnały fizjologicznego zalania i budować przerwę z trzech elementów: przyznanie, czas trwania, konkretna godzina powrotu. Eksperyment Brada Bushmana obala mit wyładowywania złości; spokój przynosi nie uderzanie w worek, lecz dwadzieścia minut ciszy.

Czego się nauczysz:

- Dlaczego poczucie słuszności to utrata elastyczności

- Jak „miękki start" zmienia przebieg całej rozmowy

- Czym różni się przerwa od milczącego muru