Почему хорошие слушатели продвигаются быстрее?

Врачи перебивают пациентов в среднем через одиннадцать секунд, хотя без перебивания рассказ занял бы шесть. Кейт Мёрфи в книге «Ты не слушаешь» показывает: проблема не в нехватке времени, а в привычке готовить ответ, пока другой говорит. Эксперименты фиксируют парадокс: когда человека слушают без оценки и спора, его позиция смягчается сама. Семейные врачи, на которых не подавали в суд, отличались от коллег не качеством лечения, а тремя лишними минутами разговора.

Вы узнаете:

- Почему техника «повтори своими словами» не работает

- Как слушание сокращает дистанцию власти

- Что связывает лидерство с умением молчать