Предложение перед плохой новостью

Роберт Бакман и Уолтер Бейли из онкологического центра MD Anderson создали протокол SPIKES для самых тяжёлых разговоров в медицине — и оказалось, что он работает везде, где нужно произнести слова, после которых день человека уже не будет прежним. Увольнение, расставание, диагноз — декорации меняются, суть одна. Эта книга разбирает шесть шагов протокола и объясняет, почему спустя годы люди помнят не саму новость, а то, как с ними обошлись в той комнате.

Что вы узнаете:

- Почему откладывание разговора связано с риском для вашей идентичности, а не с ленью

- Как создать пространство для слов, а не искать правильные формулировки

- Какой единственный фактор определяет, что человек запомнит о плохой новости