Слушать без защиты

Дуглас Стоун и Шейла Хин из Гарвардской школы права доказывают: судьбу любого разговора определяет не тот, кто даёт обратную связь, а тот, кто её получает. Метаанализ Клюгера и ДеНизи 1996 года показал, что в трети случаев критика снижает результативность, когда внимание смещается с задачи на идентичность. Книга «Спасибо за обратную связь» разделяет сопротивление на три триггера: истинности, отношений и идентичности. Распознав, какой из них сработал, ты превращаешь рефлекс в выбор.

Вы узнаете:

- Почему охота за ошибками обесценивает девяносто процентов сказанного

- Как вопрос «Можешь привести пример?» выводит из обороны

- Зачем ставить себе вторую оценку за то, как ты принял критику