الأجزاء الأربعة للاعتذار الفعّال

يكشف هذا الكتاب أن الاعتذار ليس شعوراً بل هندسة جملة، وأن أصدق ندم يصل كدفاع حين تُرتّب أجزاؤه خطأً. من دراسة روي ليويكي في جامعة أوهايو على 755 مشاركاً إلى تشخيص الطبيب النفسي آرون لازار في كتابه "عن الاعتذار"، تتضح حقيقة مقلقة: المكون الذي نبذل فيه أكبر جهد قد يؤدي أقل عمل. طلب المغفرة جاء في أسفل القائمة، بينما تحمّل المسؤولية الصريح احتل القمة.

ستتعلم:

- لماذا كلمة "لكن" تمحو ما قبلها من ذهن المستمع

- كيف يمنح رفض الاعتذار شعوراً زائفاً بالقوة

- متى يصبح الاعتذار حركة سلطة لا عرضاً حقيقياً