الإنصات دون اتخاذ موقف دفاعي

دوغلاس ستون وشيلا هين من كلية الحقوق بجامعة هارفارد يكشفان حقيقة صادمة: في أكثر من ثلث الحالات، تُضعف التغذية الراجعة الأداء بدل أن تحسّنه. السر يكمن في المحفزات الثلاثة التي تُفعّل آلية الدفاع: محفز الصحة، ومحفز العلاقة، ومحفز الهوية. دراسة كلوغر ودينيسي الشهيرة على أكثر من ثلاثة وعشرين ألف ملاحظة تؤكد أن مصير النقد يحدده مكان انتباهك لا مضمون ما قيل.

ستتعلم:

- كيف تحوّل صيد الأخطاء إلى جمع معلومات

- لماذا النقطة الثانية تبقى بيدك دائماً

- متى يكون رفض التغذية الراجعة هو الموقف الصحيح