الجملة الأولى التي تفتح الحوار

يكشف هذا الكتاب عن الثمن الخفي للجمل التي نؤجلها: ثماني ساعات عمل وألف وخمسمئة دولار خسارة مقابل كل حوار حاسم نتجنبه، وفق استطلاع شمل ستمئة شخص أجراه مؤلفو "المحادثات الحاسمة". من تجربة آمي إدموندسون في مستشفيات هارفارد إلى "مشروع أرسطو" في غوغل، يتضح أن الفرق الناجحة ليست تلك التي لا تخطئ، بل تلك التي تملك "الأمان النفسي" للحديث عن أخطائها. ما يجعل الحوار صعباً ليس الموضوع، بل القصة التي ترويها لنفسك عن هويتك.

ستتعلم:

- لماذا يُظهر "تأثير الصمت" أنك تحمي نفسك لا الآخر

- كيف تكتب جملة الافتتاح التي تمنع الانزلاق نحو الدفاع

- متى يكون الصمت استراتيجية بقاء لا جبناً