لماذا يترقى المستمعون الجيدون بشكل أسرع؟

يكشف هذا الكتاب حقيقة مزعجة: الأطباء يقاطعون مرضاهم بعد إحدى عشرة ثانية، رغم أن المرضى كانوا سينهون كلامهم في ست ثوانٍ فقط. الإصغاء ليس لطفاً بل تدخّل قابل للقياس، يخفض الدفاعية ويليّن المواقف دون جدال أو إقناع. لكن للإصغاء ثمن خفي: من يُصغي يُقلّص مسافة القوة بينه وبين الآخر، ولهذا يتجنبه من تقوم سلطتهم على الهيمنة.

ستتعلم:

- لماذا لم تُرفع دعاوى ضد أطباء أطالوا فحوصاتهم ثلاث دقائق

- كيف يجد المتحدث جوابه بنفسه حين يُفسَح له مساحة

- لماذا تفشل تقنية إعادة الكلام في خلق شعور بالفهم