ماذا حدث، ماذا شعرت، من أنا

يكشف دوغلاس ستون وبروس باتون وشيلا هين من مشروع هارفارد للتفاوض أن كل محادثة صعبة تخفي ثلاث محادثات متزامنة: واحدة عمّا حدث، وأخرى عن المشاعر غير المُعلنة، وثالثة صامتة تماماً تدور حول سؤال الهوية. في مشهد المطبخ الساعة 21:40، حين يقول أحدهم "أنت أصلاً لا تثق بي أبداً"، يظهر للحظة ما تدور حوله المحادثة حقاً. الفارق بين اللوم والمساهمة يحوّل المحاكمة إلى تحقيق مشترك.

ستتعلم:

- كيف تحوّل سؤال "من أخطأ" إلى "ما مساهمة كلينا"

- لماذا تعمل محادثة الهوية بصمت وتنتهي في ثوانٍ

- متى يصبح الانفتاح القليل اختياراً لا جبناً