ماذا يغير قول المدير "شكراً"؟

يكشف هذا الكتاب مفارقة صادمة في علم التحفيز: أكبر أثر للشكر يظهر عند من لم يُشكَر. في تجربة ألمانية شملت 363 موظفاً، رفعت بطاقة شكر واحدة أداء من لم يحصلوا عليها بنسبة تجاوزت 10%، بينما تسارع المشكورون 3.3% فقط. والأغرب أن تجربة أمريكية على 15,329 طالباً أثبتت أن التقدير على عمل منتهٍ قد يرفع الغياب 8.3%. الشكر يعمل كإشارة انتماء لا كإشارة مهارة.

ستتعلم:

- لماذا يتفوق غير المشكورين على المشكورين أداءً

- كيف انخفض انسحاب متطوعي ويكيبيديا 20% بعلامة رمزية

- متى ينقلب التقدير إلى إذن بالتراخي