Las Cuatro Partes de una Disculpa Efectiva

La mayoría de las disculpas fracasan no por falta de sinceridad, sino por arquitectura defectuosa. Roy Lewicki y sus colegas de Ohio State University demostraron con 755 participantes que los seis componentes de una disculpa no pesan igual: la aceptación de responsabilidad supera al arrepentimiento, y la petición de perdón ocupa el último lugar. Aaron Lazare, en On Apology, formula la pregunta decisiva: ¿esta disculpa satisface las necesidades de quién? Cuando el alivio que buscas es el tuyo, la frase se derrumba antes de llegar al otro.

Aprenderás:

- Por qué el "pero" anula todo lo anterior en la mente del oyente

- Cómo distinguir transgresiones de competencia de las de integridad

- El orden exacto de las cuatro piezas que sostienen una disculpa eficaz