Les Quatre Éléments d'une Excuse Efficace

Roy Lewicki et ses collègues de l'université d'État de l'Ohio ont découvert ce que la plupart d'entre nous ignorent : la composante la plus puissante d'une excuse n'est ni le regret ni l'explication, mais la reconnaissance de responsabilité. Leur étude sur 755 participants révèle que « c'est moi qui ai fait ça » pèse plus lourd que toutes les justifications réunies. Aaron Lazare, dans On Apology, pose la question décisive : ces excuses répondent aux besoins de qui ? Dès que la réponse est « les miens », la phrase s'effondre.

Ce que vous apprendrez :

- Pourquoi la demande de pardon est la composante la plus faible

- Comment le « mais » annule tout ce qui le précède

- Ce qui distingue une violation de compétence d'une violation d'intégrité