ארבעת חלקי ההתנצלות היעילה

התנצלות שנבנתה בכוונה טובה קורסת כשהחלקים מסודרים לא נכון. מחקר של רוי לוויקי ורוברט לאונט מאוניברסיטת אוהיו סטייט בחן 755 משתתפים וחשף היררכיה מפתיעה: קבלת אחריות היא המרכיב החזק ביותר, בקשת סליחה החלש ביותר. הפסיכיאטר אהרון לזר, בספרו On Apology, מציב שאלה אחת כמבחן: ההתנצלות הזו משרתת את הצורך של מי? כשהתשובה היא שלך ולא של הנפגע, גם החרטה הכי כנה מגיעה כהגנה עצמית.

מה תלמדו:

- למה הסבר תופס את מקום האחריות ומרוקן את המשפט

- ההבדל בין הפרת יכולת להפרת יושרה בשיקום אמון

- איך סירוב להתנצל מתגמל את ההערכה העצמית