Apa yang Terjadi, Apa yang Kurasakan, Siapakah Aku

Douglas Stone, Bruce Patton, dan Sheila Heen dari Harvard Negotiation Project mengungkap mengapa perdebatan rumah tangga soal janji dokter berakhir dengan tuduhan "kamu memang tidak pernah percaya padaku": setiap percakapan sulit sebenarnya adalah tiga percakapan sekaligus. Percakapan tentang apa yang terjadi, apa yang dirasakan, dan apa yang ini katakan tentang diri kita. Teori afirmasi diri Claude Steele menjelaskan mengapa kritik kecil terasa seperti vonis penuh terhadap identitas.

Anda akan belajar:

- Perbedaan antara menyalahkan dan berkontribusi dalam konflik

- Mengapa respons defensif adalah respons imun, bukan cacat karakter

- Cara membuka percakapan dengan cerita ketiga yang netral