Kalimat Pertama yang Membuka Percakapan

Diam bukan damai, melainkan penundaan tagihan dengan bunga. Buku ini membongkar temuan Amy Edmondson tentang keamanan psikologis di Harvard dan Project Aristotle milik Google: tim yang berani bicara bukan tim tanpa kesalahan, melainkan tim yang kesalahannya sampai ke permukaan. Survei Crucial Conversations mengungkap setiap percakapan yang dihindari menelan rata-rata delapan jam kerja dan 1.500 dolar. Efek bisu dari Rosen dan Tesser menjelaskan mengapa kita membungkam diri: yang kita lindungi bukan lawan bicara, melainkan cerita tentang siapa kita.

Yang akan kamu pelajari:

- Mengapa keheningan menumpuk sebagai cicilan emosional

- Cara menulis kalimat pembuka yang meredakan defensi

- Kapan diam adalah strategi, bukan kepengecutan