Tiga Langkah Menolak dengan Sopan

Julian Givi dan Colleen Kirk membuktikan lewat lima eksperimen bahwa kita melebih-lebihkan konsekuensi penolakan hingga jauh dari kenyataan: pihak yang ditolak ternyata jauh lebih pengertian dari adegan bencana di kepala kita. Nedra Glover Tawwab membedakan tiga jenis batasan—longgar, kaku, dan sehat—sementara Brené Brown menegaskan bahwa kejelasan adalah bentuk kesopanan. Pola tiga bagian dalam buku ini mengubah "mungkin agak sulit" menjadi kalimat tegas yang tidak membuka ruang negosiasi.

Yang akan kau pelajari:

- Mengapa teknik "kaki di pintu" mengikis batasan secara bertahap

- Cara menyusun penolakan tanpa inflasi pembenaran

- Satu kalimat penyangga yang mengubah refleks menjadi keputusan